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Fiche Métier

Le métier de vendeur(se)-conseil : responsabilités, missions et formation

Résumé

Vous envisagez une carrière dans la vente et le conseil client ? Le métier de Vendeur(se)-conseil pourrait vous intéresser

Rôle principal

Accueillir, conseiller et accompagner les clients dans leurs achats

Environnement de travail

Magasins spécialisés, grandes surfaces, comptoirs de vente

Compétences requises

Sens de l’écoute, connaissance des produits, organisation

Formation recommandée

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Salaire médian

Entre 1 700 € et 2 800 € brut mensuels selon l’expérience

Avantage de ce métier

Un métier au contact, idéal pour ceux qui aiment conseiller et aider

Avec un bon relationnel et le sens du service, vous serez amené(e) à conseiller les clients et à les guider dans leurs achats, tout en assurant la promotion des produits et services de l’entreprise. Découvrez notre fiche métier détaillée sur le poste de Vendeur(se)-conseil.

Présentation

Avec un bon relationnel et le sens du service, vous serez amené(e) à conseiller les clients et à les guider dans leurs achats, tout en assurant la promotion des produits et services de l’entreprise. Découvrez notre fiche métier détaillée sur le poste de Vendeur(se)-conseil.

Etudiants de l'ECEMA

Qu'est-ce qu'un Vendeur(se)-conseil ?

Un(e) Vendeur(se)-conseil est un(e) professionnel(le) de la vente qui intervient en magasin pour :

  • Accueillir et orienter les clients
  • Analyser leurs besoins et attentes
  • Présenter et mettre en valeur les produits et services
  • Apporter des conseils personnalisés

Le mais : conclure des ventes tout en assurant la satisfaction client .

Les compétences nécessaires pour devenir Vendeur(se)-conseil

Un(e) Vendeur(se)-conseil est un(e) professionnel(le) de la vente qui intervient en magasin pour :

Excellent sens relationnel et de la communication
Bonne présentation et aisance orale
Connaissance approfondie des produits et services proposés
Capacité à identifier les besoins des clients
Techniques de vente et de négociation
Sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
Être à l’écoute, savoir convaincre et s’adapter à tout type de clientèle

Les missions d'un Vendeur(se)-conseil

Au quotidien, un(e) Vendeur(se)-conseil assure de multiples missions :

  • Accueil, conseil et orientation des clients en magasin
  • Démonstration et promotion des produits et services
  • Argumentation, négociation et conclusion des ventes
  • Fidélisation et développement du portefeuille clients
  • Tenue des rayons et mise en valeur des produits
  • Gestion des stocks, commandes et réassorts
  • Participation aux inventaires et au réaménagement du magasin

Le conseil client est au cœur de ce métier polyvalent et dynamique.

Les outils et techniques utilisés par Vendeur(se)-conseil

Pour mener à bien ses missions, un(e) Vendeur(se)-conseil s’appuie sur divers outils :

  • Logiciel de gestion commerciale et d’encaissement
  • Outils numériques (tablette, application mobile)
  • Fiches produits et catalogues fournisseurs
  • Argumentaires de vente et guides d’entretien
  • Merchandising et techniques de présentation des produits

La maîtrise des techniques de vente (SONCAS, AIDA, clôture) est essentielle pour performer.

Etudiants de l'ECEMA

Les défis et enjeux du métier Vendeur(se)-conseil

Être Vendeur(se)-conseil aujourd’hui, c’est faire face à plusieurs défis :

  • S’adapter aux nouvelles attentes et au comportement des consommateurs
  • Développer une relation client personnalisée et de proximité
  • Monter en compétence sur des produits de plus en plus techniques
  • Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en magasin
  • Atteindre les objectifs commerciaux dans un contexte concurrentiel

Passion, agilité et persévérance sont de mise pour réussir dans ce métier exigeant.

Le salaire

La rémunération d’un(e) Vendeur(se)-conseil varie selon son expérience et ses performances commerciales :

Débutant

~1 700 €

Confirmé

Entre 2 000 € et 2 500 €

Senior

Jusqu’à 2 800 €

À cela peut s’ajouter des premiers sur objectifs, intéressement et avantages divers selon les enseignes.

Les différents types de postes dans ce métier

On distingue différents postes en fonction du type de magasin et des produits vendus :

  • Vendeur(se) en produits alimentaires
  • Vendeur(se) en prêt-à-porter et accessoires
  • Conseiller(ère) de vente en magasin spécialisé (bricolage, décoration, high-tech…)
  • Conseiller(ère) vendeur(se) en grande distribution
  • Téléconseiller(ère) en vente à distance

Chaque poste a ses spécificités en termes de produits, procédures et clientèle.

Les formations pour le métier Vendeur(se)-conseil

Plusieurs formations préparent au métier de Vendeur(se)-conseil, notamment à L’ECEMA qui propose une formation de pointe :

Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) , dédié aux métiers de la vente et de la distribution. Au programme : gestion de la relation client, animation et dynamisation de l’offre commerciale, management de l’équipe commerciale.

D’autres cursus possibles : Bac Pro Métiers du Commerce et de la Vente, Titre Professionnel Vendeur(euse) Conseil en Magasin.

La professionnalisation est un vrai « plus » pour à ce métier.

BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Les avantages du métier

Être Vendeur(se)-conseil présente de nombreux avantages :

  • Un métier au contact, idéal pour ceux qui aiment conseiller et aider
  • Des perspectives d’évolution intéressantes vers des postes à responsabilité
  • La possibilité de travailler dans des secteurs variés selon ses centres d’intérêt
  • Un rythme dynamique, ponctuel de nouvelles collections et d’opérations commerciales
  • Des opportunités de rémunération attractive grâce aux primes sur objectifs

C’est un métier épanouissant pour ceux qui aiment les challenges et le relationnel.

Les inconvénients du métier

Comme tout métier, celui de Vendeur(se)-conseil comporte quelques inconvénients :

  • Des horaires extensibles, avec des photos d’activité le week-end et en période de soldes
  • Une pression liée aux objectifs commerciaux à atteindre
  • Un travail physique avec station debout prolongée
  • Des clients pas toujours faciles, qu’il faut savoir gérer avec diplomatie
  • Un salaire pas toujours à la hauteur de l’investissement personnel

Mais pour les passionnés de vente et de relation client, le jeu en vaut la chandelle !

On peut devenir Vendeur(se)-conseil après un parcours en :

  • Vente assistée en magasin après une formation initiale
  • Vente en grande distribution en évoluant vers plus de conseil client
  • Support commercial en entrant sur un poste de conseiller(ère) junior
  • Relation client à distance avant de passer en magasin

Les entreprises offrent les profils opérationnels ayant une première expérience « terrain ».

Un poste de Vendeur(se)-conseil ouvre la voie à une belle évolution :

  • Premier vendeur(se), adjoint(e) au responsable de magasin
  • Responsable d’une unité commerciale, gérant(e) de magasin
  • Chef(fe) de rayon, chef(fe) de secteur
  • Responsable des ventes, directeur(trice) commercial(e)
  • Formateur(trice) des équipes, animateur(trice) des ventes

Avec de l’expérience, les opportunités sont nombreuses dans l’univers du commerce.

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