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Fiche métier

Le métier Assistant(e) commercial(e) : responsabilité, missions et formation

Résumé

L’ assistant(e) commercial(e) est un maillon essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise.

Rôle principal

Soutenir les équipes commerciales dans la gestion administrative des ventes et la relation client

Salaire débutant

Environ 25 000 € brut annuels

Salaire confirmé

Jusqu’à 38 000 € brut annuels

Formations recommandées

BTS Gestion PME, Commerce International, NDRC / DUT Techniques de Commercialisation

Évolutions possibles

Chargé(e) de relation client, Responsable ADV, Responsable commercial(e)

Avantages

Tremplin vers des postes à responsabilités

Le métier d’assistant(e) commercial(e) offre une excellente porte d’entrée dans l’univers de la vente et de la relation client. Acteur incontournable au service de la performance des équipes commerciales, il exige de solides compétences relationnelles et organisationnelles.
Avec une formation adaptée comme le BTS Gestion de la PME de l’ECEMA , il est possible d’acquérir toutes les clés pour réussir dans cette fonction polyvalente et tremplin. Les opportunités d’évolution sont nombreuses pour celles et ceux qui sauront faire preuve de rigueur, de dynamisme et d’un sens aigu du service au quotidien.

Présentation

L’ assistant(e) commercial(e) est un maillon essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. Véritable bras droit des équipes commerciales, il/elle assure la gestion administrative des ventes et maintient une relation de qualité avec les clients. Découvrez notre fiche métier à destination du poste Assistant(e) commercial(e), pour tout savoir sur ce métier polyvalent et tremplin vers des postes à plus hautes responsabilités.

MBA ECEMA

Qu'est-ce qu'un Assistant(e) commercial(e) ?

  • Soutien indispensable aux équipes commerciales
  • Assurer les tâches administratives liées aux ventes
  • Maintenir une relation de qualité avec les clients

L’assistant(e) commercial(e) est le pilier administratif et relationnel qui permet aux commerciaux de se concentrer sur leur cœur de métier : le développement des ventes.

Les compétences nécessaires pour devenir Assistant(e) commercial(e)

Un(e) bon(ne) assistant(e) commercial(e) doit faire preuve de polyvalence et démontrer une appétence pour le travail en équipe ainsi que pour les relations humaines.

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissance des logiciels CRM et ERP
Techniques de vente et gestion des données clients
Anglais requis, une seconde langue est un plus
Sens de l’organisation, rigueur et excellente relationnel

Les missions d'un Assistant(e) commercial(e)

  • Saisie des commandes et suivi jusqu’à la livraison
  • Établissement des devis et offres commerciales
  • Gestion des factures, recouvrements
  • Réponse aux demandes des clients (téléphone, e-mail)
  • Résolution des litiges et suivi des réclamations
  • Préparation des dossiers avant rendez-vous
  • Gestion des agendas et organisation des déplacements des commerciaux
  • Mise à jour des bases de données clients ( CRM )

Véritable couteau suisse, l’assistant(e) commercial(e) jongle entre des tâches administratives variées et un rôle de support essentiel auprès des commerciaux et des clients.

Les outils et techniques utilisés par l'Assistant(e) commercial(e)

  • Suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
  • Logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Logiciels de gestion intégrée (ERP)
  • Outils collaboratifs en ligne
  • Techniques de vente et de négociation
  • Gestion du stress et des priorités

La bonne maîtrise des outils informatiques et des techniques de communication est primordiale pour réussir dans ce métier.

MBA ECEMA

Les défis et enjeux du métier de l'Assistant(e) commercial(e)

  • Gérer des tâches multiples et variées
  • S’adapter aux photos d’activité (ex : clôtures de fin de mois)
  • Faire preuve de réactivité face aux demandes des clients et commerciaux
  • Maintenir un haut niveau de qualité dans le suivi des dossiers
  • Participer à l’amélioration continue des processus

L’assistant(e) commercial(e) doit savoir gérer les priorités et faire preuve de flexibilité pour répondre aux enjeux d’un environnement commercial souvent rythmé et exigeant.

Le salaire

Débutant

~25 000 €

Confirmé

30 000 € à 35 000 €

Sénior

Jusqu’à 38 000 €

Le salaire d’un(e) assistant(e) commercial(e) varie selon son expérience et son niveau de responsabilité. Des premières sur objectifs peuvent compléter la rémunération.

Les différents types de postes dans ce métier

  • Assistant(e) Administration des Ventes (ADV)
  • Assistant(e) commercial(e) sédentaire
  • Assistant(e) commercial(e) export
  • Assistant(e) commercial(e) web/e-commerce

Selon la taille et le secteur de l’entreprise, l’assistant(e) commercial(e) peut se voir confier des missions plus ou moins spécialisées.

Les formations pour le métier d'Assistant(e) commercial(e)

  • BTS Gestion de la PME ( BTS GPME – L’ECEMA )
  • BTS Commerce International
  • BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
  • DUT Techniques de Commercialisation

L’ECEMA , membre du Collège de Paris, propose des formations adaptées en alternance pour accéder au métier d’assistant(e) commercial(e) et se préparer efficacement aux réalités du terrain.

Voir la fiche BTS Gestion de la PME

Les avantages du métier

  • Métier accessible avec un Bac+2
  • Polyvalence et missions variées
  • Contacts quotidiens avec les clients et les équipes
  • Possibilité d’utiliser l’anglais et d’autres langues
  • Tremplin vers des postes à responsabilités

Le poste d’assistant(e) commercial(e) offre une excellente vision globale de l’activité d’une entreprise et permet de développer les compétences recherchées.

Les inconvénients du métier

  • Rythme soutenu avec des photos d’activité
  • Travail sédentaire devant un écran
  • Pression liée aux objectifs commerciaux
  • Nécessité de gérer des tâches multiples en parallèle

Bien que gratifiant, le métier exige une bonne gestion du stress et une capacité d’adaptation pour répondre aux exigences du quotidien.

  • BTS ou DUT dans le domaine commercial
  • Expérience en administration des ventes
  • Expérience en relation client
  • Maîtrise de l’anglais professionnel

Le poste est généralement accessible aux jeunes diplômés ayant déjà acquis une première expérience professionnelle dans un environnement commercial.

  • Chargé(e) de clientèle
  • Responsable Administration des Ventes
  • Commercial(e) sédentaire
  • Responsable grand compte
  • Responsable des ventes

Avec de l’expérience, l’assistant(e) commercial(e) peut évoluer vers des postes de gestion ou d’expertise, en développant une spécialisation sectorielle ou produit.

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