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Fiche Métier

Le métier Assistant.e ADV (Administration Des Ventes) export : responsabilités, missions et formation

Résumé

Véritable chef d’orchestre dans le commerce international, l’Assistant.e ADV. Voici les informations essentielles :

Missions principales

Gestion des commandes, coordination logistique, relation client, facturation, prospection.

Compétences requises

Langues étrangères, outils bureautiques, réglementations, relationnel et organisation.

Formations recommandées

BTS Commerce International, Licences pro, Masters spécialisés.

Salaire moyen

30 000€ bruts/an (débutant) jusqu’à 40 000€ (confirmé).

Évolutions possibles

Exportation commerciale, chef de zone, responsable logistique.

Avantages

Des débouchés dans de nombreux secteurs d’activité

L’Assistant.e ADV Export est un maillon indispensable pour la réussite des entreprises tournées vers l’international. Un métier d’avenir, passionnant et polyvalent alliant gestion, coordination et relationnel, pour les organisés et les curieux du monde !

.

Présentation

Véritable chef d’orchestre dans le commerce international, l’Assistant.e ADV. L’ECEMA (Administration Des Ventes) export joue un rôle stratégique pour assurer la fluidité des transactions à l’international et la coordination de multiples services au sein de l’entreprise. Découvrez notre fiche métier à destination du poste Assistant.e ADV (Administration Des Ventes) export pour en savoir plus sur ce débouché dynamique et polyvalent.

Etudiantes de l'ECEMA

Qu'est-ce qu'un Assistant.e ADV ?

L’Assistant.e ADV export est au cœur de l’activité commerciale internationale. Il veille au bon déroulement des transactions dans le respect des délais et des réglementations en vigueur.

  • Assure la gestion administrative et logistique des ventes à l’international.
  • Suit l’ensemble du processus de la commande à la livraison.
  • Fait le lien entre les différents services concernés : commercial, logistique, finance.

Les compétences nécessaires pour devenir Assistant.e ADV

Un profil polyvalent alliant des compétences techniques, linguistiques et comportementales pour mener à bien les missions complexes de l’ADV export.

Maîtrise des langues étrangères, en particulier l’anglais commercial qui est incontournable. Une troisième langue constitue un atout supplémentaire
Connaissance des outils bureautiques et des logiciels de gestion (CRM) pour assurer le suivi rigoureux des dossiers
Compréhension des normes douanières et des réglementations internationales propres à chaque pays
Qualités relationnelles, diplomatie et capacité d’adaptation face à des interlocuteurs de cultures différentes
Sens de l’organisation et de la rigueur pour gérer de multiples tâches avec méthode et précision

Les missions d'un Assistant.e ADV

  • Gestion des commandes : réception, suivi administratif et préparation de la livraison.
  • Coordination logistique : organisation des expéditions, dédouanement et résolution des litiges.
  • Relation et service client : réponse aux demandes, traitement des réclamations.
  • Facturation et suivi des paiements.
  • Prospection commerciale à l’international et veille concurrentielle.
  • Communication interne avec les équipes commerciales, logistiques et financières.

Un rôle de facilitateur pour garantir un déroulement optimal des transactions import-export.

Les outils et techniques utilisés par l'Assistant.e ADV

  • Logiciels de gestion (CRM, ERP) pour le suivi des commandes et des stocks.
  • Outils de communication : e-mail, téléphonie, visioconférence…
  • Suite bureautique complète (traitement de texte, tableurs, présentations).
  • Plateformes de e-commerce et sites web pour la prospection en ligne.
  • Techniques de communication écrite et orale en plusieurs langues.
  • Réglementations nationales et internationales pour la conformité des procédures.

Une bonne maîtrise des outils numériques et une veille permanente sur l’évolution des réglementations.

Etudiantes de l'ECEMA

Les défis et enjeux du métier de l'Assistant.e ADV

  • Gestion des délais et réactivité face aux imprévus (retards, litiges douaniers…)
  • Adaptation permanente aux nouvelles règlementations et normes en vigueur.
  • Compréhension des spécificités culturelles des différents pays et partenaires.
  • Rigueur et précision indispensables pour la qualité du service.
  • Travail en mode projet sur de multiples dossiers simultanément.
  • Coordination de plusieurs services aux enjeux potentiellement divergents.

Un métier exigeant une polyvalence à toute épreuve pour relever les défis du commerce mondial.

Le salaire

Voici un tableau présentant le salaire médian par niveau d’expérience pour un Assistant.e ADV export en France :

Débutant

28 000 – 30 000 €

Confirmé (5+ ans)

30 000 – 40 000 €

Sénior / expert

40 000 € et plus

À noter que les salaires varient selon la taille de l’entreprise, le secteur d’activité et la localisation géographique. Des primes sur objectifs peuvent également s’ajouter au fixe.

Les différents types de postes dans ce métier

  • Assistant.e ADV export : gestion opérationnelle du traitement des commandes à l’étranger.
  • Chargé.e administration des ventes internationales : missions similaires avec plus de responsabilités.
  • Responsable ADV : supervision d’une équipe et gestion stratégique de la fonction.
  • Administration des ventes speciales : produits réglementés, conditions de transport spécifiques…
  • Assistant.e polyvalent.e ventes/achats : fonction incluant les achats en plus des ventes.

De multiples spécialités et niveaux d’expérience pour s’adapter aux besoins de chaque entreprise.

Les formations pour le métier d'Assistant.e ADV

Le principal diplôme d’accès reste le BTS Commerce International délivré par des écoles spécialisées comme l’ECEMA. Cette formation en deux ans alterne cours théoriques et stages en entreprise.
D’autres cursus permettent également d’accéder au métier :
• Licences professionnelles Gestion commerciale ou Logistique internationale.
• Masters spécialisés en Commerce International ou Management des Opérations Internationales.
• Formations continues pour les personnes déjà en poste souhaitant se reconvertir.
La maîtrise de langues étrangères, du pack Office et la connaissance des réglementations douanières sont des prérequis essentiels.

Voir la fiche BTS Commerce International

Les avantages du métier

  • Polyvalence : concilier des tâches administratives, relationnelles et logistiques.
  • International : échanges avec de multiples interlocuteurs étrangers.
  • Dynamisme : un métier rythmé par des projets variés.
  • Évolution possible vers des postes de management ou d’expertise.
  • Formation continue encouragée pour suivre les évolutions du secteur.
  • Employabilité : des débouchés dans de nombreux secteurs d’activité.

Un métier stimulant et ouvert sur le monde, idéal pour les profils organisés et rigoureux.

Les inconvénients du métier

  • Forte charge de travail, pics d’activité récurrents à gérer.
  • Pression liée aux délais qui peuvent être serrés et impactés par les aléas.
  • Gestion du stress face aux imprévus et potentiels litiges.
  • Disponibilité nécessaire en cas d’urgence ou de décalages horaires.
  • Salaire d’entrée relativement modeste pour un poste exigeant.
  • Obsolescence rapide des connaissances techniques et réglementaires.

Un poste prenant mais formateur, idéal en début de carrière avant d’évoluer.

Il existe différents chemins d’accès au poste d’Assistant.e ADV export :

  • Formation initiale via un BTS Commerce International ou une Licence Professionnelle après le bac.
  • Expérience commerciale préalable sur d’autres postes tournés vers l’export.
  • Reconversion professionnelle grâce à des formations continues spécialisées.
  • Évolution interne depuis un poste administratif au sein du service export de l’entreprise.
  • Alternance permettant d’intégrer directement le métier tout en se formant.

Un bagage solide dans le commerce international reste incontournable.

Après quelques années d’expérience, les perspectives d’évolution sont nombreuses :

  • Chargé.e d’export : prise en charge de la prospection et de la négociation commerciale.
  • Responsable ADV : management d’une équipe opérationnelle
  • Chef de zone export : responsabilité d’une zone géographique étendue.
  • Responsable logistique : gestion des flux et de la chaîne d’approvisionnement.
  • Direction commerciale export pour les plus ambitieux.

D’autres passerelles existent aussi vers les achats internationaux ou les métiers du transport.

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